Аккаунт-менеджер

• Помогать путешественникам находить подходящие экскурсии на сайте, предлагать альтернативные варианты, если гид отменил заказ
• Напоминать путешественникам о не оплаченных бронированиях и давать подсказки при оформлении первого заказа
• Быстро и понятно отвечать на вопросы путешественников, общаясь в почте и чатах
• Детально знать, как устроен продукт, как работает сайт, и передавать информацию об ошибках или необходимых изменениях менеджеру
• Активно участвовать в развитии отдела, давать подробный фидбек, чтобы мы могли адаптировать цели и задачи для максимально комфортной и эффективной работы

• Опыт работы аккаунт-менеджером, в продажах или в клиентской поддержке от 6 месяцев;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы с негативом в письменной и устной форме;
• Стрессоустойчивость, готовность к участию в росте продукта;
• Общительность, доброжелательность, энтузиазм работать со сложными кейсами;
• Преимуществом будет опыт работы в любой CRM-системе;
• Самостоятельность, готовность брать ответственность за свои решения.

• Гордиться тем, что ты делаешь по-настоящему интересный продукт, помогающий людям интересно и осмысленно путешествовать, принося им положительные эмоции.
• Принимать решения «здесь и сейчас», влиять на продукт и видеть результат своей работы;
• Работать удаленно из любой точки мира или из офиса в Москве. График работы: 2/2, с 09:00 до 21:00 или с 11:00 до 23:00 по Мск;
• Брать интересные и амбициозные задачи: мы открыты любым даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности;
• Быть самозанятым/ИП или готовым оформить один из перечисленных вариантов;
• Быть в дружественной и бережной атмосфере, в составе профессиональных команд-единомышленников (у нас работают ребята из таких крутых продуктов как Booking, Tutu, Яндекс.Маркет, ИВИ, x5foodtech и т.п).

При отклике заполните небольшую анкету: https://alt.jotfor.ms/232852981432359