Head of CRM

На связи Tripster — TravelTech-сервис для онлайн-бронирования экскурсий и туров по всему миру.
Наша миссия — создавать вдохновляющий опыт для путешественников в 900+ городах мира. Мы развиваем собственный сайт, мобильные приложения, партнёрские сервисы и внутренние продукты, чтобы путешествия становились доступнее и насыщеннее.

Сейчас мы в поиске руководителя CRM-направления, который станет лидером для команды и будет масштабировать и развивать это направление.

• Построение CRM-стратегии на год/квартал: retention, activation, winback, upsell.
• Создание и оптимизация триггерных и промо-цепочек на основе данных.
• Управление календарём коммуникаций: email, push, in-app, мессенджеры.
• Построение персонализации на базе данных и пользовательского поведения.
• A/B-тестирование гипотез, рост CR и удержания.
  Работа с аналитикой: LTV, когорты, повторные покупки, ROMI CRM-активностей.
• Управление CRM-командой из 6 человек (креативные авторы, CRM-маркетологи, копирайтеры).
• Совместные проекты с продуктом и продуктовым маркетингом (события, event-структура, триггеры, мобильное приложение).
• Совместные проекты с acquisition-командой (приветственные цепочки, ранняя активация, прогрев).

• 3+ года опыта в управлении CRM / Retention / CRM Growth.
• Опыт работы в e-commerce, travel и онлайн-сервисах.
• Навыки работы с аналитическими инструментами (SQL, Amplitude, GA4, BI).
• Глубокий опыт построения event-based CRM в продвинутых системах и сервисах (Mindbox).
• Понимание продуктовых и маркетинговых метрик.
• Опыт управления командой от 3 человек.
• Готовность работать в быстрорастущем бизнесе, много тестировать, работать «в полях» руками, быть и стратегом, и тактиком.

• Удалённый формат работы из любой точки мира и гибкий график;
• ДМС, включающая стоматолога, психолога, а также услуги юриста;
• Корпоративную технику для комфортной работы;
• Ежегодный Performance review, компенсацию профильного обучения;
• Персональную корпоративную скидку на все наши экскурсии и туры по всему миру;
• Комфортную среду для предложений и экспериментов;
• Команду творческих ребят с разным бэкграундом и кругозором, новые знакомства и погружение в мир интересных и увлекательных задач.

Этапы после отклика:
HR-скрининг → Тестовое задание → Техническое интервью → Интервью с HRBP и СMO → Оффер.

Если ты чувствуешь, что готов стать частью нашей команды и менять подход к путешествиям — присылай своё резюме, и мы с тобой свяжемся!