Менеджер поддержки путешественников

• Помогать путешественникам и гидам пользоваться нашим сервисом: быстро отвечать на их вопросы, общаясь по почте и в чатах (реже — по телефону)
• Определять проблему и решать её быстрее, чем пользователь спросит «Что делать?»
• Вести переписку — понятно, структурно, без канцеляризмов и шаблонов, так как каждое обращение требует своего индивидуального подхода

• Детально знать, как устроен продукт, как работает сайт, и доносить фидбек от пользователей, сообщать о багах и пожеланиях

  
  

• Опыт работы в клиентской поддержке или другой коммуникации с клиентами
• Умеете грамотно писать и понятно объяснять
• Вы не боитесь рутины в выполнении запросов, умеете распределять своё время
• Готовы работать с большим объемом информации: вам предстоит не только хорошо представлять себе, как работает сервис сейчас, но и регулярно запоминать новое, так как продукт развивается, меняются алгоритмы и правила
• Способны и соблюдать инструкции, и принимать самостоятельные решения — мы ищем коллег, которые будут вместе с нами развивать сервис и менять его к лучшему
• Обладаете чувством юмора (без этого вообще никак).

• Удаленка по всему миру с графиком: 2/2, с 09:00 до 21:00 по Мск;
• Оформление через самозанятость/ИП и 100% компенсацию налога;
• Класснуя культура: обмен фидбэком, конструктивный диалог, открытость, честность и возможность расти нутри компании. 
• Возможность посещать уникальные экскурсии бесплатно.

Заполни небольшую анкету:  https://form.jotform.com/232714477679369 и прикрепи её к отклику