Руководитель клиентского сервиса

С вами Трипстер — TravelTech-сервис необычных экскурсий и туров по всему миру, лидер среди сервисов онлайн-бронирования экскурсий в России. Мы работаем в 750+ городах мира, в 2023 на наших экскурсиях побывали больше 1,5 млн человек, за последний год наша команда увеличилась в два раза.

Наш продукт — это опыт, который люди получают во время поездки. Мы активно растём и зовём тебя делать вместе с нами одну из крупнейших TravelTech-компаний России.

Мы в поисках Руководителя клиентского сервиса который разделяет нашу страсть к путешествиям и понимает, что 99% успеха - это качественный опыт как путешественника, так и гида.

• Выстраивать процессы работы для масштабирования команды, при этом удерживая CSI (наш показатель - 4,95/5!) и сохраняя ценности.
• Быть лидером для нескольких команд и вести их вперед (развивать и мотивировать, а также участвовать в процессе найма).
• Формировать стратегию отдела и план развития команды (финансовое, сезональное и стратегическое планирование).
• Отслеживать показатели работы направления, распределять нагрузку и управлять ресурсами (а для этого работать с метриками и статистикой).
• Искать новые возможности: понять, как мы можем помочь бизнесу расти, а также поддержать классный сервис там, где продукт еще не совершенен.
• Калибровать наш продукт обратной связью от путешественников: регулярно собирать обратную связь и делиться с другими отделами, а также подсказывать направления которые необходимо держать в фокусе.

Наши принципы работы внутри команды:

• Уважаем и бережем друг-друга - готовы оказать помощь, если видим, что она необходима.
• Отслеживаем и поддерживаем свое эмоциональное состояние.
• Признаем неидеальность - мы тут, чтобы решить вопрос путешественника/гида, сэкономив его время и силы.
• Развиваем культуру общения, основанную на взаимопонимании и уважении.

• Руководящий опыт в поддержке/клиентском сервисе от 3-х лет (с распределенными командами, и командами на аутсорсе).
• Эмпатия и человечность (это база наших ценностей).
• Опыт в автоматизации процессов будет преимуществом.
• Системный подход и умение структурировать информацию.
• Развитые навыки критического и стратегического мышления.
• Умение эффективно общаться с командой, мотивировать их и выявлять возможные проблемы и сложности.
• Глубокое понимание рынка и способность адаптироваться к его изменениям
• Смелость в предложении идей без страха столкнуться с возражениями.

• Удаленный формат работы из любой точки мира.
• Возможность трудоустройства в кипрскую компанию.
• Конкурентное вознаграждение.
• Корпоративную технику для комфортной работы.
• Ежегодный Performance review, инструменты для твоего развития, обучение и профильные движухи мероприятия за счет компании.
• Медицинскую страховку с психологом и стоматологом, услуги юриста.
• Коуч-сессии в рамках компании.
• Тестирование новых экскурсий от Трипстер и скидки на все наши услуги.
• Комфортную среду для предложений и экспериментов.
• Творческую команду с разным бэкграундом и кругозором, новые знакомства и путешествие в мир интересных и увлекательных задач.

Этапы после отклика:

HR-скрининг → Интервью с руководителем → Тестовое задание → Интервью с HR BP → Оффер.

Ты с нами? :)

Отправляй свое резюме, и, если твой опыт совпадает с нашими задачами, то в ближайшее время с тобой свяжется наш рекрутер!

Над вакансией работает рекрутер Кузнецова Алиса.