Руководитель отдела качества

Tripster — это TravelTech-сервис для онлайн-бронирования экскурсий и туров по всему миру.

Наша миссия — создавать вдохновляющий опыт для путешественников в 800+ городах мира. Мы развиваем собственный сайт, мобильные приложения для путешественников и гидов, партнерские сервисы и внутренние продукты, чтобы путешествия становились доступнее и насыщеннее.

В 2024 году на экскурсиях побывали 2,3 млн человек, а за последний год наша команда увеличилась в 1,5 раза.

Мы в поисках Руководителя отдела качества, который возглавит несколько команд, объединенных одной целью — путешественники получают только качественный опыт, как на самих экскурсиях, так и в процессе общения с гидом на Tripster.

Для этого тебе предстоит управлять командами, каждая из которых поддерживает наших гидов и путешественников на пути к успеху:

• Встречают и знакомят гидов с нашими стандартами;
• Предлагают лучшие инструменты для роста и узнаваемости гида;
• Оперативно решают сложные ситуации среди путешественников и гидов;
• Дают полезные рекомендации для повышения качества работы гидов.

• Формулировать и внедрять видение качества: реализовывать стратегию «100% качественных экскурсий с лучшими гидами»
• Сотрудничать с внутренними командами: активно взаимодействовать, объединяя усилия для создания стратегии достижения и проявления лучшего качества в категории экскурсий, учитывая в том числе лучшие практики рынка
• Разрабатывать и управлять стандартами: внедрять стандарты качества основанные на данных
• Контролировать эффективность операционных процессов: отслеживать основные метрики (SLA, CSI, NPS, отзывы, рентабельность) и их вклад в доход
• Внедрять культуру данных: тестирование, работа с данными и AI и т.д. для принятия более эффективных решений
• Управлять командами: полный управленческий цикл

• Сочетание опыта в продажах и контроле качества - будет большим преимуществом
• Сильные управленческие навыки, опыт работы с командой более 30 человек
• Умение делать выводы на основе данных, сильные аналитические навыки;
• Способность формулировать стратегию и эффективно работать над её реализацией
• Знание и опыт управления ключевыми метриками качества в клиентском сервисе
• Умение выстраивать совместную работу и лидировать проекты совместных команд нескольких отделов

• Удаленный формат работы из любой точки мира
• Возможность трудоустройства в кипрскую компанию
• Конкурентное вознаграждение
• Корпоративную технику для комфортной работы
• Ежегодный Performance review, инструменты для твоего развития, обучение и профильные движухи мероприятия за счет компании
• Медицинскую страховку с психологом и стоматологом, услуги юриста
• Коуч-сессии в рамках компании
• Тестирование новых экскурсий от Трипстер и скидки на все наши услуги
• Комфортную среду для предложений и экспериментов
• Творческую команду с разным бэкграундом и кругозором, новые знакомства и путешествие в мир интересных и увлекательных задач

Ты с нами? :)

Отправляй свое резюме вместе с сопроводительным письмом и если твой опыт мэтчится с нашими задачами, то в ближайшее время с тобой свяжется наш рекрутер!