Специалист клиентской поддержки гидов

На связи Tripster — Travel Tech-сервис для онлайн-бронирования экскурсий и туров по всему миру.

Наша миссия — создавать вдохновляющий опыт для путешественников в 800+ городах мира. Мы развиваем собственный сайт, мобильные приложения, партнерские сервисы и внутренние продукты, чтобы путешествия становились доступнее и насыщеннее.

Мы в поисках Специалиста в команду поддержки гидов.

• Помогать гидам пользоваться нашим сервисом: быстро и понятно отвечать на их вопросы, общаясь в почте и чатах, редко — по телефону.
• Отслеживать нарушения в работе гидов с сайтом и объяснять, как действовать правильно.
• Детально знать, как устроен продукт, как работает сайт, и передавать информацию об ошибках или необходимых изменениях менеджерам других направлений.

• Внимательность к деталям. Умение работать с текстом и вести переписку — понятно, структурно, грамотно.
• Способность к эмпатии и устойчивость — важно входить в положение других людей и при этом сохранять способность следовать своим задачам.
• Плюсом будет опыт работы в клиентской поддержке, редакторский опыт.

• Удалённый формат работы из любой точки мира
• График 2/2, с 9:00 до 21:00 по мск
• Тестирование новых экскурсий от Tripster и скидки на все наши услуги
• Оформление по ТК РФ
• Ежегодный Performance review, инструменты для твоего развития, обучение и профильные мероприятия за счет компании
• Медицинскую страховку с психологом и стоматологом, услуги юриста
• Коуч-сессии в рамках компании
• Комфортную среду для предложений и экспериментов
• Творческую команду с разным бэкграундом и кругозором, новые знакомства и путешествие в мир интересных и увлекательных задач

Если тебе нравится помогать людям, разбираться в сервисах и находить решения в непростых ситуациях, будем рады видеть в команде!

Этапы после отклика:

HR-скрининг → Интервью с руководителем → Оффер

Ты с нами? :)

Отправляй свое резюме вместе с сопроводительным письмом и если твой опыт мэтчится с нашими задачами, то в ближайшее время с тобой свяжется наш рекрутер.