Специалист поддержки в отдел Customer Service

На связи Tripster — Travel Tech- сервис для онлайн-бронирования экскурсий и туров по всему миру.

Наша миссия — создавать вдохновляющий опыт для путешественников в 800+ городах мира. Мы развиваем собственный сайт, мобильные приложения, партнерские сервисы и внутренние продукты, чтобы путешествия становились доступнее и насыщеннее.

В нашу команду клиентской поддержки мы ищем специалиста, который поможет путешественникам, гидам и организаторам экскурсий получать лучший сервис.

Какие задачи вас ждут?

Работа проходит в программе Omnidesk и включает обработку обращений пользователей в чате и по телефону. В зависимости от ситуации, вам предстоит:

• Консультировать путешественников по вопросам бронирований, работы сайта, взаимодействия с гидами.
• Помогать гидам разбираться с платформой, следить за соблюдением правил сервиса.
• Подбирать экскурсии для путешественников, предлагать альтернативные варианты при отмене заказа.
• Обрабатывать заказы в специальных проектах — консультировать по бронированиям, помогать с покупкой билетов, работать в личных кабинетах гидов.

Кого мы ищем?

Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, который готов разбираться в вопросах пользователей и находить для них наилучшие решения. Для успешной работы важно:

• Уверенно работать с ПК и быстро осваивать новые программы.
• Грамотно писать и говорить, чётко формулировать мысли.
• Быть внимательным к деталям и следить за качеством своей работы.
• Быстро обучаться и адаптироваться к новым процессам.
• Проявлять эмпатию, чтобы помогать пользователям и понимать их потребности.
• Ответственно подходить к задачам, доводить дела до конца и работать на результат.

• Удалённый формат работы из любой точки мира.
• График 2/2, 4/2 смены по 8– 12 часов (время можно выбрать).
• Возможность тестирования новых продуктов Tripster и скидки на все наши услуги.
• Комфортную среду для предложений и экспериментов.
• Команду творческих ребят с разным бэкграундом и кругозором, новые знакомства и путешествие в мир интересных и увлекательных задач.

Если вам нравится помогать людям, разбираться в сервисах и находить решения в непростых ситуациях, будем рады видеть вас в команде!

Этапы после отклика:

HR-скрининг → Интервью с руководителем → Оффер