Специалист поддержки в отдел Customer Success
На связи Tripster — Travel Tech-сервис для онлайн-бронирования экскурсий и туров по всему миру.
Наша миссия — создавать вдохновляющий опыт для путешественников в 800+ городах мира. Мы развиваем собственный сайт, мобильные приложения, партнерские сервисы и внутренние продукты, чтобы путешествия становились доступнее и насыщеннее.
Мы ищем в нашу дружную команду специалистов поддержки (сезонный проект на 7 месяцев), которые будут обеспечивать лучший сервис нашим путешественникам по всему миру!
И важный момент: мы активно растём, и у нас уже есть истории, когда ребята приходили на временные проекты, а оставались с нами в команде надолго. Мы будем рады, если эта позиция станет только началом твоего путешествия с Tripster!
Обязанности
- Консультировать путешественников по вопросам бронирований, работы сайта, взаимодействия с гидами (95% коммуникации — в чатах).
- Консультировать гидов по работе платформы, проверять соблюдение правил, при необходимости приостанавливать экскурсии (95% коммуникации — в чатах).
Требования
Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, который готов разбираться в вопросах пользователей и находить для них наилучшие решения. Для успешной работы важно:
- Уверенно работать с ПК и быстро осваивать новые программы.
- Грамотно писать и говорить, чётко формулировать мысли.
- Быть внимательным к деталям и следить за качеством своей работы.
- Быстро обучаться и адаптироваться к новым процессам.
- Проявлять эмпатию, чтобы помогать пользователям и понимать их потребности.
- Ответственно подходить к задачам, доводить дела до конца и работать на результат.
Условия
- Удалённый формат работы из любой точки мира.
- График 2/2, смены по 10–12 часов (время можно выбрать).
- Оклад 35 000 рублей.
- Возможность тестирования новых продуктов Tripster и скидки на все наши услуги.
- Комфортную среду для предложений и экспериментов.
- Команду творческих ребят с разным бэкграундом и кругозором, новые знакомства и путешествие в мир интересных и увлекательных задач.
Если вам нравится помогать людям, разбираться в сервисах и находить решения в непростых ситуациях, будем рады видеть вас в команде!
Этапы после отклика:
HR-скрининг → Интервью с руководителем → Оффер